Nuevamente en una Auditoria Interna realizada a una empresa que tiene implementado un Sistema de Gestión hace 10 años, se pudo evidenciar que el compromiso del cumplimiento de los procedimientos es solo para las auditorias internas o externas que suceden en la institución.
Esa resistencia al cumplimiento de los procesos, llenado de formularios entre otros factores demuestra que no existe un claro compromiso del personal, en muchos casos solo completan los registros solo por cumplir y el "auditor de la ISO" se vaya contento y no encuentre no conformidades u observaciones.
En muchos casos se debe a que los procedimientos puedan estar algo obsoletos y no se hayan actualizado, en otros solamente es incumplir con las reglas de juego establecidas en términos generales es un rasgo muy característico de nosotros los latinoamericanos.
El compromiso de la Alta dirección es fundamental eso es muy claro y está establecido como requisito de las normas para el éxito de estos sistemas, en muchas organizaciones los Gerentes dan vía libre a algunos funcionarios para actuar por encima de las reglas establecidas por la organización, causando un mayor desorden y caos en la empresa logrando un retroceso entre las personas que cumplen de forma proactiva con el Sistema, llegando a desmotivarlos y comenzar actuar sin orden.
En resumen en las organizaciones debemos buscar un compromiso de los Directivos, mandos medios y el personal en general de la empresa, demostrando con resultados y cumplimineto de objetivos las ventajas que tiene los sistemas de gestión, es un reto dificil pero no imposible de lograr.
