LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Y LA RESISTENCIA DEL PERSONAL A CUMPLIR PROCEDIMIENTOS

Uno de las más grandes barreras para la implementación y posterior seguimiento de los Sistemas de Gestión de la Calidad es la Resistencia del Personal de las diferentes empresas a cumplir con los procedimientos y procesos establecidos en los sistemas.

En muchos casos se debe a que las empresas fueron obligadas a tener un certificado de la Calidad o talvez un sistema de SYSO o Medio Ambiental, para no perder clientes potenciales incluso por directrices de las casas matrices en empresas multinacionales.

Esto hace que el personal no adopte los sistemas como una herramienta eficaz para su trabajo en muchos casos considerados burocráticos, debido a que los procedimientos no se adecuan a su realidad pero tiene que cumplirlos por deben tener el certificado, este sentimiento en muchas empresas es reflejado desde la parte ejecutiva, siendo esta el pilar fundamental de los Sistemas el famoso Compromiso de la Alta Dirección.

Otro factor de rechazo que pude ver en muchas empresas es que el personal propone ideas y posibles soluciones, que no son tomadas en cuenta por la parte administrativa causan fustración entre los pocos entusiastas que quieren o sienten que los Sistemas de Gestión aportan a la empresa en su funcionamiento.

Los cambios frecuentes de personal en diferentes areas hace que cierta información y procesos pierdan el seguimiento que necesitan, en muchos casos el personal nuevo es dejado a su suerte, con una pobre inducción y eso si con muchos objetivos por cumplir, sin tener el concocimiento de las herramientas, métodos de trabajo y otros que son parte del Sistema Gestión.

Siempre se habla de crear una cultura de la calidad, ed la seguridad ocupacional y del medio ambiente, pero realmente los países en especial latinoamericanos estaremos preparados para poder implementar estos sistemas, donde la cultura general es tratar e obtener la mayores ventajas sin esforzarse, incumpliendo leyes, reglamentos, normas, si en muchos paises latinoamericanos actualmente se ve una vulneración de sus propias Constituciones, dejo abierto el debate, cuenten sus experiencias en cuanto a los Sistemas de Gestión en sus empresas.