Sistemas de Gestión y su Importancia

En la actualidad los Sistemas Integrados de Gestión (SIG) cada vez son más comunes en todo tipo de organizaciones, grandes fueron los primeros pasos de certificar una empresa con la norma ISO 9001, hasta llegar a la integracion de las normas ISO 14000 (Medio Ambiente), OHSAS 18000 (Seguridad y Salud Ocupacional).

Siguiendo el camino de la mejora continua en las empresas también se decidio incluir a las normas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), siendo un gran avance para el desarrollo empresarial.

Lamentablemente todavía existen empresas que no vieron las ventajas que puede aportar un Sistema de Gestión como el aumento de la productividad, la satisfacción de los clientes, una trazabilidad de los productos o servicios, dejando de lado el cumplimiento de procedimientos, normas y reglas de una empresa.

En una ocasión escuche una conversación entre unos amigos, uno de ellos comentaba que él era uno de los mejores oficiales de crédito de una importante entidad financiera porque facilitaba a los cliente la obtención más rápida del crédito en comparación a sus colegas, el otro amigo pregunto como había logrado facilitar los créditos. La respuesta fué: "Yo no cumplo con los procedimientos establecidos por la entidad, porque son muy burocráticos y los clientes quieren los prestamos ya!!". Obviamente se saltaban pasos que para él no eran importantes, no será importante validar los datos del cliente, pedir un informe de la Central de Riesgos, que todos los formularios se encuentren debidamente firmados y aprobados por los inmediatos superiores, la historia de estos amigos termina hace un par de meses con la destitución y despido de la persona de la entidad bancaria, se comprobo que más de la mitad de los préstamos aprobados no cumplian todos los pasos y la mayoría estaban en mora e incluso algunos pasaron a incobrables.

Muchas veces algunos gerentes piensan abiertamente que los Sistemas de Gestión son burocráticos, que no sirven, que son una forma de gastar el dinero en cosas que no se cumplen, lo cual es falso si una empresa tiene bien establecidos sus procedimientos de trabajo no se tendrá ningún inconveniente, agilizaran los procesos, se puede obtener una retroalimentación por parte de los clientes internos como externos para lograr una mejora continua, que es uno de los pilares de estos sistemas. Evitando las fallas por errores u omisiones se podrá ahorrar recursos y tiempo.

Desde mi punto de vista una empresa con Sistemas de Gestión indudablemente siempre tendrá una ventaja cualitativa y cuantitativa sobre las demás, por lo tanto también tendrá una mejor administración comenzando por el CEO hasta el último empleado de la empresa.