RESISTENCIA AL CAMBIO EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

Los Sistemas de Gestión son herramientas vitales para el crecimiento empresarial debido a que ayudan a un mejor gerenciamiento encontrando las debilidades de la empresa a través de los desvios que se presentan a diario.

Uno de los principales retos en la implementación es la resistencia del personal de algunos mandos del directorio de la empresa, mandos medios y por supuesto el sector obrero u operativo quienes ejecutarán la mayor parte de los procedimientos establecidos en la empresa.

Existen directivos en las empresas que no están totalmente convencidos de la necesidad de estos sistemas, que según ellos solo burocratizan y se convierten barreras para realizar las actividades normalmente, comenzando una campaña de desprestigio e incluso en muchos casos limitando los recursos para el normal funcionamiento de los sistemas.

Una gran obstáculo son los mandos medios que por falta de una buena capacitación e incluso resistencia al cambio no les interesa cumplir con los procedimientos de su área de trabajo, que en muchos casos fueron descritos por ellos mismos, con el pretexto que saltar un par de pasos es ayudar al cliente, que su servicio o producto se realice más rápido, a primera vista puede tener algo de sentido, pero si tomamos como ejemplo el caso de una entidad financiera y decimos: “para facilitar la obtención del crédito del cliente y brindarle un servicio más rápido y eficiente obviaremos un par de pasos como la comprobación de la lista de riesgos crediticios o el avalúo del bien inmueble que ofrece como garantía”, sería una omisión grande que podría traer grandes pérdidas a la entidad financiera.

La flexibilidad de los sistemas hace que se pueda mejorar los procedimientos, pero existen pasos claves que no podrán ser eliminados fácilmente, se convierten en requisitos obligatorios, hay otros que pueden ser eliminados previo análisis de que no afectará a la realización y la calidad del servicio o del producto y tampoco afectará a los intereses económicos de la empresa.

Por último el sector obrero u operativo que en la mayoría de los casos es el sector con menor educación formal, se convierte en el sector mas duro y que resiste a las nuevas normas de la empresa.

De acuerdo a ciertas experiencias en el tema de seguridad ocupacional con las charlas de 5 minutos diarias o talvez con una reunión de unos 30 minutos una vez a la semana con temas de seguridad y calidad el personal operativo tiene un cambio positivo, llegando a tener mayores resultados que en los mandos medios y directivos, debido a la constante capacitación prácticamente obligatoria.

Existen muchas soluciones que pueden ser aplicadas, considero que el mayor obstáculo es la resistencia al cambio, es un enemigo con el que nos enfrentamos día a día en nuestro trabajo que consiste en dar vida a los sistemas de gestión.

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